| 3月6日，從遼寧省消協(xié)獲悉，2006年，省消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴7143件，解決6648件，解決率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失730.8萬(wàn)元。據(jù)介紹，2006年度投訴總量較2005年度減少近11%。 \r\n 按投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題5115件，占71.6%；營(yíng)銷合同問(wèn)題508件,占7.1%。按投訴類別劃分：日用百貨類2766件，占38.7%，家用電子電器類1779件,占24.8%，服務(wù)類1404件,占19.9%。
服裝和鞋質(zhì)量問(wèn)題突出
2006年度百貨類投訴2766件，服裝和鞋類商品的投訴1404件，占50.8%，在1404件投訴中反映質(zhì)量問(wèn)題的有1271件，占90.5%。 投訴的原因主要有三個(gè)方面：一是百貨類商品的消費(fèi)基數(shù)大，消費(fèi)者眾多，發(fā)生消費(fèi)糾紛的概率隨之增大。二是服裝類商品沒(méi)有相應(yīng)的“三包”規(guī)定，調(diào)解糾紛缺乏法律依據(jù)；而服裝的面料千差萬(wàn)別，一些新型材質(zhì)的檢驗(yàn)又有一定困難，使消費(fèi)者的維權(quán)主張難以實(shí)現(xiàn)。三是涉及到鞋類商品“三包”規(guī)定聊勝于無(wú)，皮鞋包修三個(gè)月、革鞋兩個(gè)月，布鞋一個(gè)月的“三包”標(biāo)準(zhǔn)制定的太低，不能實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。 |